Technische Probleme verstehen, strukturiert lösen und unseren Kund:innen genau dann weiterhelfen, wenn es darauf ankommt.
Du hast Freude daran, technische Probleme zu lösen, behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick und kannst komplexe Zusammenhänge verständlich erklären?
Dann könnte diese Rolle gut zu dir passen. Bei eHealth-Connect entwickeln wir digitale Lösungen für die vernetzte Gesundheitsversorgung. Du bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn Fragen entstehen, Prozesse nicht wie erwartet laufen oder technische Unterstützung benötigt wird.
Dabei geht es bei uns nicht um klassischen Callcenter-Support, sondern darum, Probleme wirklich zu verstehen, strukturiert einzugrenzen und gemeinsam mit unseren technischen Teams Lösungen zu finden.
Mit unseren Produkten, Kunden und Anwendungsfällen wächst auch die Zahl der Themen, die im täglichen Betrieb schnell und zuverlässig gelöst werden müssen. Deshalb möchten wir unseren Support weiter professionalisieren.
Du übernimmst Supportfälle strukturiert, analysierst technische Zusammenhänge und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell die richtige Unterstützung bekommen.
Du bereitest anspruchsvollere Fälle so auf, dass unsere technischen und fachlichen Teams ohne Reibungsverluste übernehmen und gezielt weiterarbeiten können.
Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und hilfst uns dadurch, nicht nur einzelne Tickets zu lösen, sondern unsere Produkte, Dokumentationen und Abläufe kontinuierlich besser zu machen.
Unsere Lösungen bewegen sich in einem technisch anspruchsvollen Umfeld und verbinden Software, unterschiedliche Systeme, Schnittstellen und Prozesse im Gesundheitswesen miteinander.
Hinter einer Anfrage steckt manchmal eine einfache Bedienfrage – manchmal aber auch ein technisches Puzzle. Du lernst unsere Produkte und Systeme sehr genau kennen, arbeitest eng mit Entwicklung, Deployment und Fachbereichen zusammen und entwickelst mit der Zeit ein gutes Gespür dafür, wo ein Problem entsteht und wie wir es am besten lösen können.
Du nimmst Supportanfragen unserer Kund:innen an, erfasst und bearbeitest sie und unterstützt Anwender:innen bei Fragen zur Bedienung und zu den Prozessen unserer Produkte.
Du analysierst technische und fachliche Fehler und prüfst dazu Fehlermeldungen, Prozessstatus, Logs und vorhandene Systeminformationen.
Du klassifizierst und priorisierst Supportfälle, überwachst vereinbarte Service Levels und löst bekannte Störungen anhand vorhandener Dokumentationen und Workarounds.
Komplexere Fälle eskalierst du nachvollziehbar an 2nd Level, Entwicklung oder zuständige Fachbereiche – mit den Informationen, die für eine schnelle weitere Analyse gebraucht werden.
Du dokumentierst Lösungen und wiederkehrende Fehlerbilder nachvollziehbar in unserer Wissensdatenbank und trägst damit dazu bei, dass wir ähnliche Fälle künftig schneller und konsistenter lösen können.
Kenntnisse im Apotheken-, Pharma- oder Gesundheitswesen sind ein Plus, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist uns vor allem, dass du gerne Probleme löst, strukturiert arbeitest und Freude an der Kommunikation mit Menschen hast.
Uns ist wichtiger, wie du an Probleme herangehst, wie du kommunizierst und ob du Lust hast, dich in unsere Produkte und Technologien einzuarbeiten, als dass du bereits jedes Kästchen erfüllst. Auch der sinnvolle Einsatz von KI im Arbeitsalltag wird bei uns ausdrücklich gefördert und ist bereits Teil unserer Arbeitsweise.
Du arbeitest in einem Unternehmen mit kurzen Wegen zwischen Support, Engineering, Produkt und Management.
Dich erwartet ein Team, in dem Wissen geteilt wird, man sich gegenseitig unterstützt und offen miteinander kommuniziert.
Du bekommst Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, unsere Supportprozesse aktiv weiterzuentwickeln.
Flexible Remote-Arbeit und ein modernes Büro-Loft in Berlin als Ort für Austausch, Teamtage und Zusammenarbeit.
Du wirst strukturiert in unsere Produkte, Systeme und das digitale Gesundheitswesen eingearbeitet. Was uns dabei wichtig ist: Verantwortung übernehmen, Wissen teilen, offen miteinander kommunizieren und gemeinsam gute Lösungen finden.
Wir entwickeln Software und digitale Lösungen für eine moderne, vernetzte Gesundheitsversorgung. Unsere Technologien verbinden unterschiedliche Akteure und Systeme im Gesundheitswesen und tragen dazu bei, digitale Versorgung einfacher, sicherer und besser nutzbar zu machen.
Dabei arbeiten wir an der Schnittstelle zwischen moderner Softwareentwicklung, Telematikinfrastruktur und neuen digitalen Versorgungskonzepten. Wir arbeiten hybrid und haben ein modernes Büro in Berlin-Mitte, das wir als Ort für Zusammenarbeit, Austausch und gemeinsame Teamtage nutzen.
Ob mit Lebenslauf oder einfach ein paar Sätzen darüber, wer du bist, was du bisher gemacht hast und warum dich die Rolle interessiert – wir möchten vor allem dich kennenlernen.